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민원사무편람

민원이란?

자연인, 법인 또는 단체가 당행과 관련된 업무처리에 대한 이의신청, 진정, 건의, 질의 및 기타 특정행위를 요하는 의사표시를 하는 것을 말합니다.

금융민원과 기타민원은 민원으로 연결되어있고, 금융민원은 당행의 금융업무와 관련하여 제기되는 민원, 기타민원은 당행의 업무와 관련하여 금융민원에 해당되지 않는 민원입니다.
다음 중 어느 하나라도 해당하는 경우에는 민원으로 처리하지 않습니다.
  • 당행과 사법(私法)상의 계약을 체결하고자 하는 자 또는 계약관계에 있는 자가 사법(司法)적 효과를 얻기 위하여 특정한 행위를 요구하는 경우
  • 법원판결에 의하여 확정된 사항, 재판에 계류 중인 사항, 금융감독원이 처리 중인 사항 및 수사기관에서 수사 중인 사항에 대하여 특정한 행위를 요구하는 경우
  • 성명, 주소 등이 분명하지 아니하거나 대리인 입증이 불명한 자가 특정행위를 요구하는 경우
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