금융소비자보호제도 안내
1. 청약철회권
· 일반금융소비자(개인 및 소규모 법인 등)는 대출계약 체결 후 14일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
· 청약 철회 신청 후 신청인은 대출원리금 및 부대비용 등을 반환하여야 합니다.
· 청약 철회 신청 시 중도상환수수료가 면제되며, 5 영업일 이내에 해당 대출정보가 삭제됩니다.
· 청약을 철회하고자 하는 경우, 인터넷으로 직접 신청하거나 고객감동센터(1566-2210)에 문의하여 주시기 바랍니다.
2. 위법계약해지권
· 금융회사가 판매원칙을 위반하여 금융상품 계약을 체결한 경우에 금융소비자는 해당 계약의 해지를 요구할 수 있습니다.
· 판매원칙 위반이 확인될 경우 수수료·위약금 등 비용 부과 없이 해당 계약은 해지될 수 있습니다.
· 위법계약해지 요구는 계약일로부터 5년, 위법사실을 안 날로부터 1년이내에 가능합니다. ( 계약종료 시 행사 불가 )
· 위법계약해지권 신청을 위해서는 고객감동센터(1566-2210)에 문의하여 주시기 바라며, 위법계약해지 신청시 판매경위 조사 등을 위한 기간이 소요될 수 있습니다.
3. 자료열람요구권
· 금융소비자는 분쟁조정 또는 소송의 수행 등 권리구제를 목적으로 금융회사의 기록 및 자료의 열람(사본의 제공 또는 청취를 포함)을 요구할 수 있습니다.
· 자료열람 요구 신청일로부터 8일 이내에 수락 여부를 통지하는 것을 원칙으로 합니다.
· 해당 기간 내에 열람할 수 없는 정당한 사유가 있을 때에는 그 사유를 알리고 열람을 연기할 수 있으며, 그 사유가 소멸하면 지체없이 열람하게 하여야 합니다.
· 금융소비자보호법 제28조 제5항에 따라 일부 경우에는 열람이 제한되거나 거절될 수 있습니다.
· 자료열람요구권 신청을 위해서는 고객감동센터(1566-2210)에 문의하여 주시기 바랍니다.
4. 금리인하요구권
· 대출상품을 이용 중인 고객의 소득이 증가하거나 신용도가 상승하는 등 신용상태가 개선 된 경우 저축은행에 금리 인하를 요구할 수 있습니다.
· 차주의 신용상태가 금리에 영향을 미치는 대출상품을 대상으로 하며, 중도금대출이나 예적금담보대출 등 차주의 신용상태가 금리에 영향을 미치지 않는 상품은 제외됩니다.
· 당사 영업점, 고객센터(1566-2210), 홈페이지(https://www.sbisb.co.kr), 바빌론닷컴(https://www.babilloan.com)을 통해 신청할 수 있습니다.
